İade / İptal

A) Sipariş iptali

Sipariş detayında iptal düğmesi görünüyorsa işlemi doğrudan başlatabilirsiniz. Hazırlama veya teslimat aşamasındaki siparişlerde talep ayrıca değerlendirilir. Önceden ödenmiş siparişlerde iade, kullanılan ödeme yöntemine uygun yürütülür.

B) Cayma ve iade

Mesafeli satışlarda tüketici, yasal istisnalar dışında malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Mal, bildirimi izleyen 14 gün içinde geri gönderilmelidir.

C) İade süreci

• Sipariş detayından uygun ürün ve miktarı seçerek talep oluşturun.
• Talebi Siparişlerim > İade / İptal Taleplerim sekmesinden izleyin.
• Gönderim adresi ve yöntemi bildirilmeden ürünü göndermeyin.
• İade alınan ürün yasal koşullar ve talep kapsamı bakımından kontrol edilir.
• Geri ödeme mevzuattaki süre ve yönteme göre yapılır.

D) Cayma hakkı istisnaları

Kişiye özel hazırlanan; çabuk bozulabilen; teslimden sonra koruyucu ambalajı açıldığı için sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar gibi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sayılan hallerde cayma hakkı kullanılamayabilir. İstisna yalnızca ürünün niteliği ve somut yasal koşullar uygunsa uygulanır.

E) Ayıplı ürünler

Hasarlı, eksik veya sözleşmeye aykırı ürünlerde cayma hakkından ayrı olarak 6502 sayılı Kanun’daki ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar saklıdır. İnceleme sonucunda onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme talepleri yasal şartlara göre değerlendirilir.